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Gherkin
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# language: es
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# Fuente: album/book/ops-templates/backoffice/04-reembolsos.md
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# Drive: 07. Finanzas y contabilidad/Reembolsos
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# Tests Backend: pytest tests/contracts/payments/test_refunds.py
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# Tests Frontend: npx playwright test admin-refunds.spec.ts
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Característica: Proceso de reembolso
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Como administrador
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Quiero procesar reembolsos de pagos
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Para resolver cancelaciones y problemas
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Antecedentes:
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Dado que estoy logueado como administrador
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Y estoy en el backoffice
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# IDENTIFICAR PAGO A REEMBOLSAR
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Escenario: Buscar solicitud pagada por ID de operacion
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Cuando busco por ID de Mercado Pago "12345678"
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Entonces deberia encontrar la solicitud asociada
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Y deberia ver los detalles del pago
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Escenario: Ver detalles de pago
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Dado que encontre una solicitud pagada
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Cuando veo la seccion de pago
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Entonces deberia ver:
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| campo |
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| Monto pagado |
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| Fecha de pago |
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| Metodo de pago |
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| ID operacion MP |
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| Estado en MP |
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# PROCESAR REEMBOLSO
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Escenario: Reembolso total exitoso
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Dado que hay una solicitud pagada por 15000
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Y la visita fue cancelada
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Cuando abro la solicitud
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Y hago click en "Procesar reembolso"
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Y selecciono "Reembolso total"
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Y ingreso motivo "Cancelacion por indisponibilidad del veterinario"
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Y confirmo el reembolso
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Entonces deberia enviarse la solicitud de reembolso a Mercado Pago
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Y deberia ver mensaje "Reembolso en proceso"
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Y la solicitud deberia registrar el reembolso
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Y el dueno deberia recibir email de confirmacion
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Escenario: Reembolso parcial
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Dado que hay una solicitud pagada por 20000
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Y solo se realizo parte del servicio
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Cuando proceso reembolso parcial por 10000
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Y ingreso motivo "Servicio parcialmente completado"
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Y confirmo
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Entonces deberia procesarse reembolso por 10000
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Y deberia quedar registro del monto reembolsado
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Y deberia quedar registro del monto retenido
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# TIEMPOS DE ACREDITACION
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Esquema del escenario: Informar tiempo de acreditacion segun metodo
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Dado que el pago original fue con "<metodo>"
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Cuando proceso el reembolso
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Entonces deberia informar al usuario:
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"""
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El reembolso se acreditara en <tiempo>
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"""
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Ejemplos:
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| metodo | tiempo |
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| Tarjeta credito | 1-2 resumenes de cuenta |
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| Tarjeta debito | 5-10 dias habiles |
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| Dinero en cuenta MP | forma inmediata |
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| Transferencia | 5-10 dias habiles |
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# VALIDACIONES Y ERRORES
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Escenario: No puedo reembolsar mas del monto pagado
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Dado que hay una solicitud pagada por 15000
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Cuando intento reembolsar 20000
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Entonces deberia ver error "El monto supera el pago original"
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Escenario: Reembolso duplicado
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Dado que ya procese un reembolso total para una solicitud
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Cuando intento procesar otro reembolso
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Entonces deberia ver error "Esta solicitud ya fue reembolsada"
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Escenario: Pago fuera de plazo de reembolso
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Dado que hay un pago de hace 200 dias
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Cuando intento reembolsar
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Entonces deberia ver advertencia "Fuera de plazo de reembolso de MP (180 dias)"
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Y deberia sugerir "Contactar al dueno para solucion alternativa"
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# SEGUIMIENTO
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Escenario: Ver estado del reembolso
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Dado que procese un reembolso hace 2 dias
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Cuando veo el detalle del reembolso
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Entonces deberia ver el estado actual en Mercado Pago
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Y deberia ver historial de estados:
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| estado | fecha |
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| Solicitado | 01/01/2024 |
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| En proceso | 01/01/2024 |
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| Completado | 03/01/2024 |
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Escenario: Reembolso rechazado por MP
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Dado que Mercado Pago rechazo el reembolso
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Cuando veo el estado
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Entonces deberia ver "Reembolso rechazado"
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Y deberia ver el motivo del rechazo
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Y deberia poder contactar al dueno con alternativas
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# REGISTRO Y AUDITORIA
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Regla: Todos los reembolsos quedan registrados
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Escenario: Ver historial de reembolsos
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Cuando voy a "Reportes" -> "Reembolsos"
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Entonces deberia ver lista de todos los reembolsos
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Y cada uno deberia mostrar:
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| campo |
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| Solicitud |
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| Monto original |
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| Monto reembolso |
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| Motivo |
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| Procesado por |
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| Fecha |
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| Estado |
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