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Aceptar/Rechazar Solicitud de Servicio

Tipo de usuario

Veterinario

Donde empieza

Dashboard veterinario /vet/ -> Seccion "Solicitudes pendientes"

Que quiere hacer el usuario

Revisar las solicitudes de servicio en su zona y decidir si las acepta o rechaza

Pasos - Aceptar solicitud

1. Ingresar al dashboard veterinario
2. Ver listado de solicitudes pendientes en su zona de cobertura
3. Click en una solicitud para ver detalle:
   • Datos del dueno (nombre, telefono, direccion)
   • Datos de la mascota (nombre, tipo, edad, historial previo)
   • Servicios solicitados
   • Fechas preferidas por el dueno
4. Verificar disponibilidad en esas fechas
5. Click en "Aceptar"
6. Seleccionar fecha y hora disponible
7. Confirmar aceptacion

Pasos - Rechazar solicitud

1. Ver detalle de la solicitud
2. Click en "Rechazar"
3. Opcionalmente seleccionar motivo:
   • No tengo disponibilidad
   • Fuera de mi zona
   • No realizo este servicio
   • Otro
4. Confirmar rechazo

Que deberia pasar

Al aceptar:

• Solicitud pasa a estado "Coordinado"
• Vet queda asignado a la solicitud
• Dueno recibe notificacion con fecha/hora y datos del vet
• Aparece en el calendario del vet

Al rechazar:

• Solicitud sigue disponible para otros vets
• Si la rechazo yo, ya no la veo en mi lista

Problemas comunes

• Multiples vets aceptan la misma solicitud casi simultaneamente
• El vet acepta pero el dueno no puede en esa fecha
• No hay suficientes vets en la zona y la solicitud queda sin atender
• Vet acepta por error y quiere deshacer
• Las fechas preferidas ya pasaron

Casos especiales

• Solicitud con mascota que el vet ya atendio antes: mostrar historial
• Solicitud urgente/emergencia: destacar visualmente
• Vet con agenda completa: no deberia poder aceptar
• Solicitud con multiples mascotas: revisar tiempo necesario
• Zona limite: solicitud que aparece para vets de zonas adyacentes

Flujos relacionados

• Ver mi agenda (despues de aceptar)
• Realizar visita
• Cancelar visita aceptada

Notas tecnicas

• APIs:
  • GET /solicitudes/api/v1/service-requests/?state=pending&veterinarian_area=X
  • PATCH /solicitudes/api/v1/service-requests/{id}/ (aceptar/rechazar)
• Race condition: backend debe manejar caso de aceptacion simultanea
• Push notification al dueno cuando se acepta