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Proceso de Reembolso

Tipo de usuario

Administrador / Operaciones

Donde empieza

Backoffice -> Solicitud pagada -> "Procesar reembolso" o Seccion "Pagos"

Que quiere hacer el usuario

Procesar un reembolso para un turno que fue cancelado despues del pago

Pasos - Identificar solicitud a reembolsar

1. Buscar la solicitud por:
   • ID de solicitud
   • Nombre del dueno
   • Numero de operacion de Mercado Pago
2. Verificar que esta en estado "Pagado"
3. Verificar que el pago fue exitoso

Pasos - Procesar reembolso

1. Abrir detalle de la solicitud
2. Click en "Procesar reembolso"
3. Ver informacion del pago:
   • Monto pagado
   • Fecha de pago
   • Metodo de pago
   • ID de operacion MP
4. Seleccionar tipo de reembolso:
   • Total
   • Parcial (ingresar monto)
5. Ingresar motivo del reembolso
6. Confirmar
7. Sistema procesa reembolso en Mercado Pago
8. Actualizar estado de la solicitud

Pasos - Verificar reembolso

1. Ir a seccion "Pagos" o historial de la solicitud
2. Verificar que el reembolso fue procesado
3. Ver estado del reembolso en Mercado Pago

Que deberia pasar

• Reembolso procesado en Mercado Pago
• Dueno recibe el dinero (segun tiempos de MP)
• Solicitud actualiza estado
• Registro en el historial
• Dueno notificado por email

Problemas comunes

• Reembolso parcial no soportado por el metodo de pago
• Plazo de reembolso vencido (politica de MP)
• Dueno reclama que no recibio el dinero
• Reembolso duplicado por error
• Pago original en disputa

Casos especiales

• Reembolso por mala atencion
• Reembolso parcial (solo algunos servicios)
• Visita incompleta (reembolso proporcional)
• Dueno quiere credito en vez de reembolso
• Reembolso fuera de plazo (solucion alternativa)

Flujos relacionados

• Gestion de solicitudes
• Cancelacion de turno
• Atencion al cliente

Notas tecnicas

• API Mercado Pago: POST /v1/payments/{id}/refunds
• Tiempos de acreditacion:
  • Tarjeta credito: 1-2 estados de cuenta
  • Tarjeta debito: 5-10 dias habiles
  • Dinero en cuenta MP: inmediato
• Plazo maximo para reembolso: 180 dias desde el pago
• Se debe guardar log de todos los reembolsos