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cfg/amar/atlas/books/gherkin-samples/es/backoffice/04-reembolsos.feature

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+# language: es
+# Fuente: album/book/ops-templates/backoffice/04-reembolsos.md
+# Drive: 07. Finanzas y contabilidad/Reembolsos
+# Tests Backend: pytest tests/contracts/payments/test_refunds.py
+# Tests Frontend: npx playwright test admin-refunds.spec.ts
+
+Característica: Proceso de reembolso
+
+  Como administrador
+  Quiero procesar reembolsos de pagos
+  Para resolver cancelaciones y problemas
+
+  Antecedentes:
+    Dado que estoy logueado como administrador
+    Y estoy en el backoffice
+
+  # ============================================
+  # IDENTIFICAR PAGO A REEMBOLSAR
+  # ============================================
+
+  Escenario: Buscar solicitud pagada por ID de operacion
+    Cuando busco por ID de Mercado Pago "12345678"
+    Entonces deberia encontrar la solicitud asociada
+    Y deberia ver los detalles del pago
+
+  Escenario: Ver detalles de pago
+    Dado que encontre una solicitud pagada
+    Cuando veo la seccion de pago
+    Entonces deberia ver:
+      | campo                |
+      | Monto pagado         |
+      | Fecha de pago        |
+      | Metodo de pago       |
+      | ID operacion MP      |
+      | Estado en MP         |
+
+  # ============================================
+  # PROCESAR REEMBOLSO
+  # ============================================
+
+  Escenario: Reembolso total exitoso
+    Dado que hay una solicitud pagada por 15000
+    Y la visita fue cancelada
+    Cuando abro la solicitud
+    Y hago click en "Procesar reembolso"
+    Y selecciono "Reembolso total"
+    Y ingreso motivo "Cancelacion por indisponibilidad del veterinario"
+    Y confirmo el reembolso
+    Entonces deberia enviarse la solicitud de reembolso a Mercado Pago
+    Y deberia ver mensaje "Reembolso en proceso"
+    Y la solicitud deberia registrar el reembolso
+    Y el dueno deberia recibir email de confirmacion
+
+  Escenario: Reembolso parcial
+    Dado que hay una solicitud pagada por 20000
+    Y solo se realizo parte del servicio
+    Cuando proceso reembolso parcial por 10000
+    Y ingreso motivo "Servicio parcialmente completado"
+    Y confirmo
+    Entonces deberia procesarse reembolso por 10000
+    Y deberia quedar registro del monto reembolsado
+    Y deberia quedar registro del monto retenido
+
+  # ============================================
+  # TIEMPOS DE ACREDITACION
+  # ============================================
+
+  Esquema del escenario: Informar tiempo de acreditacion segun metodo
+    Dado que el pago original fue con "<metodo>"
+    Cuando proceso el reembolso
+    Entonces deberia informar al usuario:
+      """
+      El reembolso se acreditara en <tiempo>
+      """
+
+    Ejemplos:
+      | metodo              | tiempo                          |
+      | Tarjeta credito     | 1-2 resumenes de cuenta         |
+      | Tarjeta debito      | 5-10 dias habiles               |
+      | Dinero en cuenta MP | forma inmediata                 |
+      | Transferencia       | 5-10 dias habiles               |
+
+  # ============================================
+  # VALIDACIONES Y ERRORES
+  # ============================================
+
+  Escenario: No puedo reembolsar mas del monto pagado
+    Dado que hay una solicitud pagada por 15000
+    Cuando intento reembolsar 20000
+    Entonces deberia ver error "El monto supera el pago original"
+
+  Escenario: Reembolso duplicado
+    Dado que ya procese un reembolso total para una solicitud
+    Cuando intento procesar otro reembolso
+    Entonces deberia ver error "Esta solicitud ya fue reembolsada"
+
+  Escenario: Pago fuera de plazo de reembolso
+    Dado que hay un pago de hace 200 dias
+    Cuando intento reembolsar
+    Entonces deberia ver advertencia "Fuera de plazo de reembolso de MP (180 dias)"
+    Y deberia sugerir "Contactar al dueno para solucion alternativa"
+
+  # ============================================
+  # SEGUIMIENTO
+  # ============================================
+
+  Escenario: Ver estado del reembolso
+    Dado que procese un reembolso hace 2 dias
+    Cuando veo el detalle del reembolso
+    Entonces deberia ver el estado actual en Mercado Pago
+    Y deberia ver historial de estados:
+      | estado      | fecha       |
+      | Solicitado  | 01/01/2024  |
+      | En proceso  | 01/01/2024  |
+      | Completado  | 03/01/2024  |
+
+  Escenario: Reembolso rechazado por MP
+    Dado que Mercado Pago rechazo el reembolso
+    Cuando veo el estado
+    Entonces deberia ver "Reembolso rechazado"
+    Y deberia ver el motivo del rechazo
+    Y deberia poder contactar al dueno con alternativas
+
+  # ============================================
+  # REGISTRO Y AUDITORIA
+  # ============================================
+
+  Regla: Todos los reembolsos quedan registrados
+
+    Escenario: Ver historial de reembolsos
+      Cuando voy a "Reportes" -> "Reembolsos"
+      Entonces deberia ver lista de todos los reembolsos
+      Y cada uno deberia mostrar:
+        | campo            |
+        | Solicitud        |
+        | Monto original   |
+        | Monto reembolso  |
+        | Motivo           |
+        | Procesado por    |
+        | Fecha            |
+        | Estado           |