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atlas/book/gherkin-samples/es/backoffice/01-gestion-solicitudes.feature

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+# language: es
+# Fuente: album/book/ops-templates/backoffice/01-gestion-solicitudes.md
+# Drive: 05. ATC - Operaciones/Procedimientos
+# Tests Backend: pytest tests/contracts/solicitudes/test_service_requests.py
+# Tests Frontend: npx playwright test admin-requests.spec.ts
+
+Característica: Gestion de solicitudes de servicio
+
+  Como administrador del backoffice
+  Quiero gestionar todas las solicitudes del sistema
+  Para asegurar que se atiendan correctamente
+
+  Antecedentes:
+    Dado que estoy logueado como administrador
+    Y estoy en la seccion "Solicitudes" del backoffice
+
+  # ============================================
+  # VER Y FILTRAR SOLICITUDES
+  # ============================================
+
+  Escenario: Ver listado de todas las solicitudes
+    Cuando cargo la pagina de solicitudes
+    Entonces deberia ver un listado paginado
+    Y cada solicitud deberia mostrar:
+      | campo        |
+      | ID           |
+      | Dueno        |
+      | Mascota      |
+      | Servicios    |
+      | Estado       |
+      | Fecha        |
+
+  Esquema del escenario: Filtrar solicitudes por estado
+    Cuando filtro por estado "<estado>"
+    Entonces solo deberia ver solicitudes con estado "<estado>"
+
+    Ejemplos:
+      | estado      |
+      | Pendiente   |
+      | Coordinado  |
+      | Pagado      |
+      | Completado  |
+      | Cancelado   |
+
+  Escenario: Buscar solicitud especifica
+    Cuando busco por email "maria@ejemplo.com"
+    Entonces deberia ver solo solicitudes de ese dueno
+
+  Escenario: Filtrar por rango de fechas
+    Cuando filtro desde "01/01/2024" hasta "31/01/2024"
+    Entonces solo deberia ver solicitudes de enero 2024
+
+  # ============================================
+  # ASIGNAR VETERINARIO MANUALMENTE
+  # ============================================
+
+  Escenario: Asignar veterinario a solicitud pendiente
+    Dado que hay una solicitud pendiente en "Palermo"
+    Y no fue aceptada por ningun veterinario
+    Cuando abro el detalle de la solicitud
+    Y hago click en "Asignar veterinario"
+    Entonces deberia ver lista de veterinarios con cobertura en Palermo
+
+    Cuando selecciono "Dra. Garcia"
+    Y selecciono fecha "15 de enero" hora "10:00"
+    Y confirmo la asignacion
+    Entonces la solicitud deberia pasar a estado "Coordinado"
+    Y deberia estar asignada a Dra. Garcia
+    Y el dueno deberia recibir notificacion
+    Y el veterinario deberia recibir notificacion
+
+  Escenario: Ver disponibilidad de veterinarios antes de asignar
+    Dado que estoy asignando un veterinario
+    Cuando veo la lista de veterinarios disponibles
+    Entonces deberia ver para cada uno:
+      | informacion          |
+      | Nombre               |
+      | Disponibilidad       |
+      | Visitas del dia      |
+      | Distancia a destino  |
+
+  # ============================================
+  # CAMBIAR ESTADO MANUALMENTE
+  # ============================================
+
+  Escenario: Cambiar estado de solicitud
+    Dado que hay una solicitud en estado "Coordinado"
+    Y el pago se proceso pero el webhook fallo
+    Cuando abro la solicitud
+    Y hago click en "Cambiar estado"
+    Y selecciono "Pagado"
+    Y ingreso motivo "Pago confirmado manualmente - ID MP: 12345"
+    Y confirmo el cambio
+    Entonces la solicitud deberia pasar a "Pagado"
+    Y el cambio deberia registrarse en el historial
+    Y deberia quedar mi usuario como responsable del cambio
+
+  Regla: Solo ciertos cambios de estado son validos
+
+    Escenario: No puedo volver a estado anterior
+      Dado que hay una solicitud en estado "Completado"
+      Cuando intento cambiar el estado a "Pagado"
+      Entonces deberia ver error "No se puede volver a un estado anterior"
+
+    Escenario: Puedo cancelar desde cualquier estado
+      Dado que hay una solicitud en estado "Coordinado"
+      Cuando cambio el estado a "Cancelado"
+      Y ingreso motivo de cancelacion
+      Entonces la solicitud deberia cancelarse
+
+  # ============================================
+  # VER DETALLE COMPLETO
+  # ============================================
+
+  Escenario: Ver historial de cambios de una solicitud
+    Dado que hay una solicitud con varios cambios de estado
+    Cuando abro el detalle de la solicitud
+    Y voy a la pestaña "Historial"
+    Entonces deberia ver todos los cambios con:
+      | campo           |
+      | Fecha y hora    |
+      | Estado anterior |
+      | Estado nuevo    |
+      | Usuario         |
+      | Motivo          |
+
+  Escenario: Ver informacion de pago
+    Dado que hay una solicitud pagada
+    Cuando abro el detalle
+    Entonces deberia ver seccion "Pago" con:
+      | campo              |
+      | Monto              |
+      | Fecha de pago      |
+      | Metodo             |
+      | ID operacion MP    |
+      | Estado del pago    |
+
+  # ============================================
+  # CASOS ESPECIALES
+  # ============================================
+
+  Escenario: Reasignar veterinario
+    Dado que hay una solicitud asignada a "Dr. Lopez"
+    Y Dr. Lopez no puede asistir
+    Cuando abro la solicitud
+    Y hago click en "Reasignar"
+    Y selecciono otro veterinario
+    Y confirmo
+    Entonces Dr. Lopez deberia ser notificado de la desasignacion
+    Y el nuevo vet deberia ser notificado
+    Y el dueno deberia ser notificado del cambio
+
+  Escenario: Solicitud sin veterinarios disponibles
+    Dado que hay una solicitud pendiente en una zona remota
+    Y no hay veterinarios con cobertura en esa zona
+    Cuando intento asignar veterinario
+    Entonces deberia ver mensaje "No hay veterinarios disponibles"
+    Y deberia poder expandir la busqueda a zonas cercanas