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+# Proceso de Reembolso
+
+## Tipo de usuario
+Administrador / Operaciones
+
+## Donde empieza
+Backoffice -> Solicitud pagada -> "Procesar reembolso" o Seccion "Pagos"
+
+## Que quiere hacer el usuario
+Procesar un reembolso para un turno que fue cancelado despues del pago
+
+## Pasos - Identificar solicitud a reembolsar
+
+1. Buscar la solicitud por:
+   - ID de solicitud
+   - Nombre del dueno
+   - Numero de operacion de Mercado Pago
+2. Verificar que esta en estado "Pagado"
+3. Verificar que el pago fue exitoso
+
+## Pasos - Procesar reembolso
+
+1. Abrir detalle de la solicitud
+2. Click en "Procesar reembolso"
+3. Ver informacion del pago:
+   - Monto pagado
+   - Fecha de pago
+   - Metodo de pago
+   - ID de operacion MP
+4. Seleccionar tipo de reembolso:
+   - Total
+   - Parcial (ingresar monto)
+5. Ingresar motivo del reembolso
+6. Confirmar
+7. Sistema procesa reembolso en Mercado Pago
+8. Actualizar estado de la solicitud
+
+## Pasos - Verificar reembolso
+
+1. Ir a seccion "Pagos" o historial de la solicitud
+2. Verificar que el reembolso fue procesado
+3. Ver estado del reembolso en Mercado Pago
+
+## Que deberia pasar
+
+- Reembolso procesado en Mercado Pago
+- Dueno recibe el dinero (segun tiempos de MP)
+- Solicitud actualiza estado
+- Registro en el historial
+- Dueno notificado por email
+
+## Problemas comunes
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+- Reembolso parcial no soportado por el metodo de pago
+- Plazo de reembolso vencido (politica de MP)
+- Dueno reclama que no recibio el dinero
+- Reembolso duplicado por error
+- Pago original en disputa
+
+## Casos especiales
+
+- Reembolso por mala atencion
+- Reembolso parcial (solo algunos servicios)
+- Visita incompleta (reembolso proporcional)
+- Dueno quiere credito en vez de reembolso
+- Reembolso fuera de plazo (solucion alternativa)
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+## Flujos relacionados
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+- Gestion de solicitudes
+- Cancelacion de turno
+- Atencion al cliente
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+## Notas tecnicas
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+- API Mercado Pago: `POST /v1/payments/{id}/refunds`
+- Tiempos de acreditacion:
+  - Tarjeta credito: 1-2 estados de cuenta
+  - Tarjeta debito: 5-10 dias habiles
+  - Dinero en cuenta MP: inmediato
+- Plazo maximo para reembolso: 180 dias desde el pago
+- Se debe guardar log de todos los reembolsos