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atlas/book/feature-form-samples/feature-form/backoffice/01-gestion-solicitudes.md

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+# Gestion de Solicitudes de Servicio
+
+## Tipo de usuario
+Administrador / Operaciones
+
+## Donde empieza
+Backoffice `/admin/` -> Dashboard o Seccion "Solicitudes"
+
+## Que quiere hacer el usuario
+Ver, filtrar y gestionar todas las solicitudes de servicio del sistema
+
+## Pasos - Ver solicitudes
+
+1. Acceder al backoffice
+2. Ir a seccion "Solicitudes"
+3. Ver listado con todas las solicitudes
+4. Usar filtros para encontrar solicitudes especificas:
+   - Por estado (Pendiente, Coordinado, Pagado, Completado, Cancelado)
+   - Por fecha
+   - Por barrio/zona
+   - Por veterinario
+   - Por dueno
+
+## Pasos - Ver detalle de solicitud
+
+1. Click en una solicitud del listado
+2. Ver toda la informacion:
+   - Datos del dueno
+   - Datos de la mascota
+   - Servicios solicitados
+   - Fechas preferidas
+   - Veterinario asignado (si hay)
+   - Estado de pago
+   - Historial de cambios de estado
+
+## Pasos - Asignar veterinario manualmente
+
+1. Abrir solicitud en estado "Pendiente"
+2. Click en "Asignar veterinario"
+3. Ver lista de vets disponibles en la zona
+4. Seleccionar veterinario
+5. Seleccionar fecha y hora
+6. Confirmar asignacion
+7. Sistema notifica al vet y al dueno
+
+## Pasos - Cambiar estado manualmente
+
+1. Abrir solicitud
+2. Click en "Cambiar estado"
+3. Seleccionar nuevo estado
+4. Ingresar motivo (si aplica)
+5. Confirmar
+6. Se registra en el historial
+
+## Que deberia pasar
+
+- Vision completa de todas las solicitudes
+- Capacidad de intervenir cuando algo falla
+- Trazabilidad de cambios
+- Notificaciones a las partes afectadas
+
+## Problemas comunes
+
+- Solicitud sin vet disponible en la zona
+- Usuario pago pero webhook fallo
+- Vet no puede asistir y hay que reasignar
+- Dueno quiere cancelar pero ya pago
+- Solicitudes duplicadas del mismo dueno
+
+## Casos especiales
+
+- Solicitud urgente sin vets disponibles
+- Reasignacion a ultimo momento
+- Cancelacion con reembolso
+- Solicitud con datos incompletos
+- Dueno no responde a confirmaciones
+
+## Flujos relacionados
+
+- Proceso de reembolso
+- Gestion de usuarios
+- Reportes
+
+## Notas tecnicas
+
+- APIs:
+  - `GET /solicitudes/api/v1/service-requests/` (listado con filtros)
+  - `GET /solicitudes/api/v1/service-requests/{id}/` (detalle)
+  - `PATCH /solicitudes/api/v1/service-requests/{id}/` (asignar vet)
+  - `PATCH /solicitudes/api/v1/change-service-request-state/` (cambiar estado)
+- Estados validos: pending, coordinated, payed, completed, cancelled
+- Permisos: solo staff puede ver todas las solicitudes