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# Gestion de Solicitudes de Servicio
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## Tipo de usuario
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Administrador / Operaciones
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## Donde empieza
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Backoffice `/admin/` -> Dashboard o Seccion "Solicitudes"
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## Que quiere hacer el usuario
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Ver, filtrar y gestionar todas las solicitudes de servicio del sistema
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## Pasos - Ver solicitudes
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1. Acceder al backoffice
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2. Ir a seccion "Solicitudes"
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3. Ver listado con todas las solicitudes
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4. Usar filtros para encontrar solicitudes especificas:
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- Por estado (Pendiente, Coordinado, Pagado, Completado, Cancelado)
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- Por fecha
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- Por barrio/zona
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- Por veterinario
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- Por dueno
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## Pasos - Ver detalle de solicitud
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1. Click en una solicitud del listado
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2. Ver toda la informacion:
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- Datos del dueno
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- Datos de la mascota
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- Servicios solicitados
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- Fechas preferidas
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- Veterinario asignado (si hay)
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- Estado de pago
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- Historial de cambios de estado
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## Pasos - Asignar veterinario manualmente
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1. Abrir solicitud en estado "Pendiente"
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2. Click en "Asignar veterinario"
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3. Ver lista de vets disponibles en la zona
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4. Seleccionar veterinario
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5. Seleccionar fecha y hora
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6. Confirmar asignacion
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7. Sistema notifica al vet y al dueno
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## Pasos - Cambiar estado manualmente
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1. Abrir solicitud
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2. Click en "Cambiar estado"
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3. Seleccionar nuevo estado
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4. Ingresar motivo (si aplica)
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5. Confirmar
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6. Se registra en el historial
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## Que deberia pasar
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- Vision completa de todas las solicitudes
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- Capacidad de intervenir cuando algo falla
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- Trazabilidad de cambios
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- Notificaciones a las partes afectadas
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## Problemas comunes
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- Solicitud sin vet disponible en la zona
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- Usuario pago pero webhook fallo
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- Vet no puede asistir y hay que reasignar
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- Dueno quiere cancelar pero ya pago
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- Solicitudes duplicadas del mismo dueno
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## Casos especiales
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- Solicitud urgente sin vets disponibles
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- Reasignacion a ultimo momento
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- Cancelacion con reembolso
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- Solicitud con datos incompletos
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||||
- Dueno no responde a confirmaciones
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## Flujos relacionados
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- Proceso de reembolso
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- Gestion de usuarios
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- Reportes
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## Notas tecnicas
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- APIs:
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- `GET /solicitudes/api/v1/service-requests/` (listado con filtros)
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- `GET /solicitudes/api/v1/service-requests/{id}/` (detalle)
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||||
- `PATCH /solicitudes/api/v1/service-requests/{id}/` (asignar vet)
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||||
- `PATCH /solicitudes/api/v1/change-service-request-state/` (cambiar estado)
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||||
- Estados validos: pending, coordinated, payed, completed, cancelled
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||||
- Permisos: solo staff puede ver todas las solicitudes
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# Gestion de Usuarios
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## Tipo de usuario
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Administrador / Operaciones
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## Donde empieza
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Backoffice `/admin/` -> Seccion "Usuarios" o "Duenos" / "Veterinarios"
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## Que quiere hacer el usuario
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||||
Administrar duenos de mascotas y veterinarios del sistema
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## Pasos - Ver/Buscar duenos
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1. Ir a "Duenos de mascotas"
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||||
2. Ver listado de todos los duenos
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3. Usar buscador (nombre, email, telefono)
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4. Filtrar por:
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- Tipo (Registrado / Invitado)
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- Fecha de registro
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||||
- Con/sin turnos activos
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## Pasos - Ver detalle de dueno
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1. Click en un dueno
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||||
2. Ver informacion completa:
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||||
- Datos personales
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||||
- Direcciones registradas
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||||
- Mascotas
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||||
- Historial de solicitudes
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||||
- Historial de pagos
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## Pasos - Editar dueno
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1. En el detalle, click "Editar"
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||||
2. Modificar campos permitidos:
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||||
- Nombre
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||||
- Telefono
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||||
- Email
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||||
- Direccion
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||||
3. Guardar cambios
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||||
## Pasos - Gestionar veterinarios
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||||
1. Ir a "Veterinarios"
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||||
2. Ver listado con:
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||||
- Nombre y matricula
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||||
- Zonas de cobertura
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||||
- Estado (Activo/Inactivo)
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||||
- Turnos del mes
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## Pasos - Agregar nuevo veterinario
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||||
1. Click en "Agregar veterinario"
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||||
2. Completar datos:
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||||
- Nombre completo
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||||
- Numero de matricula
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||||
- Email
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||||
- Telefono
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||||
- Especialidades
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||||
- Zonas de cobertura inicial
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||||
3. Crear credenciales de acceso
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||||
4. Guardar
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||||
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||||
## Pasos - Desactivar veterinario
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||||
1. Abrir perfil del vet
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||||
2. Click en "Desactivar"
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||||
3. Confirmar
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||||
4. Vet deja de recibir solicitudes
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||||
5. Visitas ya aceptadas se mantienen o se reasignan
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||||
## Que deberia pasar
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||||
- Gestion completa de usuarios del sistema
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||||
- Capacidad de corregir datos erroneos
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||||
- Alta/baja de veterinarios
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||||
- Vision del estado de cada usuario
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||||
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||||
## Problemas comunes
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||||
- Duenos duplicados (se registraron con email diferente)
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||||
- Vet quiere darse de baja pero tiene citas pendientes
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||||
- Email incorrecto y no reciben notificaciones
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||||
- Cuenta de invitado que quiere convertirse en registrada
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||||
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||||
## Casos especiales
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||||
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||||
- Fusionar cuentas duplicadas
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||||
- Transferir mascota a otro dueno
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||||
- Vet de vacaciones temporalmente
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||||
- Cambio de numero de matricula
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||||
## Flujos relacionados
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||||
- Gestion de solicitudes (ver historial por usuario)
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||||
- Reportes (filtrar por usuario)
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||||
## Notas tecnicas
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||||
- APIs:
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||||
- `GET /mascotas/api/v1/pet-owners/` (duenos)
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||||
- `GET /mascotas/api/v1/veterinarians/` (vets)
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||||
- `POST /mascotas/api/v1/veterinarians/` (crear vet)
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||||
- `PATCH /mascotas/api/v1/veterinarians/{id}/` (editar/desactivar)
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||||
- Permisos: solo staff puede modificar usuarios
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||||
- Soft delete para mantener historial
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@@ -0,0 +1,98 @@
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# Gestion de Servicios y Precios
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## Tipo de usuario
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||||
Administrador
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||||
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||||
## Donde empieza
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||||
Backoffice `/admin/` -> Seccion "Servicios" o Django Admin -> Productos
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||||
## Que quiere hacer el usuario
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||||
Administrar el catalogo de servicios veterinarios y sus precios
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||||
## Pasos - Ver servicios
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||||
1. Ir a "Servicios"
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||||
2. Ver listado de todos los servicios
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||||
3. Filtrar por:
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||||
- Categoria (Vacunacion, Consulta, Cirugia, etc.)
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||||
- Tipo de mascota (Perro, Gato, Ambos)
|
||||
- Estado (Activo/Inactivo)
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||||
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||||
## Pasos - Agregar nuevo servicio
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||||
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||||
1. Click en "Agregar servicio"
|
||||
2. Completar datos:
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||||
- Nombre del servicio
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||||
- Descripcion
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||||
- Categoria
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||||
- Tipo de mascota aplicable
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||||
- Precio base
|
||||
- Duracion estimada
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||||
- Requiere otros servicios (dependencias)
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||||
3. Guardar
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||||
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||||
## Pasos - Editar servicio
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||||
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||||
1. Abrir servicio existente
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||||
2. Modificar campos
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||||
3. Guardar
|
||||
4. Cambios aplican a nuevas solicitudes
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||||
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||||
## Pasos - Gestionar precios
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||||
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||||
1. Abrir servicio
|
||||
2. Ir a seccion "Precios"
|
||||
3. Ver precio actual
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||||
4. Para cambiar precio:
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||||
- Click "Agregar precio"
|
||||
- Ingresar monto
|
||||
- Definir fecha de vigencia
|
||||
- Guardar
|
||||
5. Precio anterior queda en historial
|
||||
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||||
## Pasos - Configurar combos
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||||
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||||
1. Ir a "Combos" o "Paquetes"
|
||||
2. Crear nuevo combo:
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||||
- Nombre del combo
|
||||
- Servicios incluidos
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||||
- Precio del combo (con descuento)
|
||||
- Condiciones de aplicacion
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||||
3. Guardar
|
||||
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||||
## Que deberia pasar
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||||
- Catalogo actualizado de servicios
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||||
- Precios correctos en el turnero
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||||
- Combos aplicados automaticamente
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||||
- Historial de precios para facturacion
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||||
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||||
## Problemas comunes
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||||
- Cambio de precio afecta solicitudes ya creadas
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||||
- Servicio deprecado pero con solicitudes pendientes
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||||
- Combo no se aplica automaticamente
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||||
- Precio diferente por zona/vet
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||||
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||||
## Casos especiales
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||||
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||||
- Servicio con precio variable (depende de peso mascota)
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||||
- Servicio estacional (solo ciertas epocas)
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||||
- Promocion temporal
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||||
- Precio especial por vet
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||||
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||||
## Flujos relacionados
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||||
- Turnero (muestra servicios disponibles)
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||||
- Facturacion (usa precios)
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||||
## Notas tecnicas
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||||
- APIs:
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||||
- `GET /productos/api/v1/services/` (servicios)
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||||
- `POST /productos/api/v1/services/` (crear)
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||||
- `PATCH /productos/api/v1/services/{id}/` (editar)
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||||
- `GET /productos/api/v1/prices/` (precios)
|
||||
- `POST /productos/api/v1/prices/` (nuevo precio)
|
||||
- Modelo Price tiene fecha de vigencia
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||||
- Precio se congela al momento de crear solicitud
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@@ -0,0 +1,82 @@
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||||
# Proceso de Reembolso
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## Tipo de usuario
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||||
Administrador / Operaciones
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||||
## Donde empieza
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||||
Backoffice -> Solicitud pagada -> "Procesar reembolso" o Seccion "Pagos"
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||||
## Que quiere hacer el usuario
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||||
Procesar un reembolso para un turno que fue cancelado despues del pago
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||||
## Pasos - Identificar solicitud a reembolsar
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||||
1. Buscar la solicitud por:
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||||
- ID de solicitud
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||||
- Nombre del dueno
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||||
- Numero de operacion de Mercado Pago
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||||
2. Verificar que esta en estado "Pagado"
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||||
3. Verificar que el pago fue exitoso
|
||||
|
||||
## Pasos - Procesar reembolso
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||||
1. Abrir detalle de la solicitud
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||||
2. Click en "Procesar reembolso"
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||||
3. Ver informacion del pago:
|
||||
- Monto pagado
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||||
- Fecha de pago
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||||
- Metodo de pago
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||||
- ID de operacion MP
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||||
4. Seleccionar tipo de reembolso:
|
||||
- Total
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||||
- Parcial (ingresar monto)
|
||||
5. Ingresar motivo del reembolso
|
||||
6. Confirmar
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||||
7. Sistema procesa reembolso en Mercado Pago
|
||||
8. Actualizar estado de la solicitud
|
||||
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||||
## Pasos - Verificar reembolso
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||||
1. Ir a seccion "Pagos" o historial de la solicitud
|
||||
2. Verificar que el reembolso fue procesado
|
||||
3. Ver estado del reembolso en Mercado Pago
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||||
|
||||
## Que deberia pasar
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||||
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||||
- Reembolso procesado en Mercado Pago
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||||
- Dueno recibe el dinero (segun tiempos de MP)
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||||
- Solicitud actualiza estado
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||||
- Registro en el historial
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||||
- Dueno notificado por email
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||||
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||||
## Problemas comunes
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||||
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||||
- Reembolso parcial no soportado por el metodo de pago
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||||
- Plazo de reembolso vencido (politica de MP)
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||||
- Dueno reclama que no recibio el dinero
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||||
- Reembolso duplicado por error
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||||
- Pago original en disputa
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||||
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||||
## Casos especiales
|
||||
|
||||
- Reembolso por mala atencion
|
||||
- Reembolso parcial (solo algunos servicios)
|
||||
- Visita incompleta (reembolso proporcional)
|
||||
- Dueno quiere credito en vez de reembolso
|
||||
- Reembolso fuera de plazo (solucion alternativa)
|
||||
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||||
## Flujos relacionados
|
||||
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||||
- Gestion de solicitudes
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||||
- Cancelacion de turno
|
||||
- Atencion al cliente
|
||||
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||||
## Notas tecnicas
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||||
- API Mercado Pago: `POST /v1/payments/{id}/refunds`
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||||
- Tiempos de acreditacion:
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||||
- Tarjeta credito: 1-2 estados de cuenta
|
||||
- Tarjeta debito: 5-10 dias habiles
|
||||
- Dinero en cuenta MP: inmediato
|
||||
- Plazo maximo para reembolso: 180 dias desde el pago
|
||||
- Se debe guardar log de todos los reembolsos
|
||||
@@ -0,0 +1,99 @@
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||||
# Reportes y Dashboard
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||||
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||||
## Tipo de usuario
|
||||
Administrador / Gerencia
|
||||
|
||||
## Donde empieza
|
||||
Backoffice `/admin/` -> Dashboard o Seccion "Reportes"
|
||||
|
||||
## Que quiere hacer el usuario
|
||||
Ver metricas del negocio, generar reportes y analizar datos
|
||||
|
||||
## Pasos - Ver dashboard
|
||||
|
||||
1. Acceder al backoffice
|
||||
2. Ver dashboard principal con:
|
||||
- Solicitudes del dia/semana/mes
|
||||
- Ingresos del periodo
|
||||
- Visitas completadas
|
||||
- Conversion (solicitudes -> pagos)
|
||||
- Vets activos
|
||||
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||||
## Pasos - Generar reporte de solicitudes
|
||||
|
||||
1. Ir a "Reportes" -> "Solicitudes"
|
||||
2. Seleccionar rango de fechas
|
||||
3. Filtrar por:
|
||||
- Estado
|
||||
- Zona
|
||||
- Veterinario
|
||||
- Tipo de servicio
|
||||
4. Click "Generar"
|
||||
5. Ver tabla con resultados
|
||||
6. Opcion de exportar (CSV/Excel)
|
||||
|
||||
## Pasos - Generar reporte de ingresos
|
||||
|
||||
1. Ir a "Reportes" -> "Ingresos"
|
||||
2. Seleccionar periodo
|
||||
3. Agrupar por:
|
||||
- Dia/Semana/Mes
|
||||
- Veterinario
|
||||
- Servicio
|
||||
- Zona
|
||||
4. Ver grafico y tabla
|
||||
5. Exportar si es necesario
|
||||
|
||||
## Pasos - Reporte de veterinarios
|
||||
|
||||
1. Ir a "Reportes" -> "Veterinarios"
|
||||
2. Ver para cada vet:
|
||||
- Visitas completadas
|
||||
- Calificacion promedio
|
||||
- Ingresos generados
|
||||
- Tasa de cancelacion
|
||||
3. Filtrar por periodo
|
||||
4. Ordenar por metrica
|
||||
|
||||
## Pasos - Exportar datos
|
||||
|
||||
1. En cualquier reporte, click "Exportar"
|
||||
2. Seleccionar formato (CSV, Excel)
|
||||
3. Descargar archivo
|
||||
4. Usar para analisis externo o contabilidad
|
||||
|
||||
## Que deberia pasar
|
||||
|
||||
- Vision clara del estado del negocio
|
||||
- Datos para toma de decisiones
|
||||
- Reportes exportables para contabilidad
|
||||
- Identificacion de tendencias
|
||||
|
||||
## Problemas comunes
|
||||
|
||||
- Datos no actualizados en tiempo real
|
||||
- Filtros que no devuelven lo esperado
|
||||
- Discrepancia entre reportes y realidad
|
||||
- Exportacion con formato incorrecto
|
||||
|
||||
## Casos especiales
|
||||
|
||||
- Reporte de prueba vs produccion
|
||||
- Datos historicos antes de implementar filtro
|
||||
- Comparativa año vs año
|
||||
- Reporte personalizado para inversores
|
||||
|
||||
## Flujos relacionados
|
||||
|
||||
- Gestion de solicitudes (fuente de datos)
|
||||
- Facturacion AFIP
|
||||
- Google Sheets sync
|
||||
|
||||
## Notas tecnicas
|
||||
|
||||
- API:
|
||||
- `GET /mascotas/api/v1/stats-summary` (metricas principales)
|
||||
- `GET /solicitudes/api/v1/service-requests/?date_from=X&date_to=Y` (datos crudos)
|
||||
- Google Sheets: sincronizacion automatica via Celery
|
||||
- Dashboard actualiza cada 5 minutos
|
||||
- Reportes pesados: generar async y notificar cuando estan listos
|
||||
Reference in New Issue
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