# Proceso de Reembolso

## Tipo de usuario
Administrador / Operaciones

## Donde empieza
Backoffice -> Solicitud pagada -> "Procesar reembolso" o Seccion "Pagos"

## Que quiere hacer el usuario
Procesar un reembolso para un turno que fue cancelado despues del pago

## Pasos - Identificar solicitud a reembolsar

1. Buscar la solicitud por:
   - ID de solicitud
   - Nombre del dueno
   - Numero de operacion de Mercado Pago
2. Verificar que esta en estado "Pagado"
3. Verificar que el pago fue exitoso

## Pasos - Procesar reembolso

1. Abrir detalle de la solicitud
2. Click en "Procesar reembolso"
3. Ver informacion del pago:
   - Monto pagado
   - Fecha de pago
   - Metodo de pago
   - ID de operacion MP
4. Seleccionar tipo de reembolso:
   - Total
   - Parcial (ingresar monto)
5. Ingresar motivo del reembolso
6. Confirmar
7. Sistema procesa reembolso en Mercado Pago
8. Actualizar estado de la solicitud

## Pasos - Verificar reembolso

1. Ir a seccion "Pagos" o historial de la solicitud
2. Verificar que el reembolso fue procesado
3. Ver estado del reembolso en Mercado Pago

## Que deberia pasar

- Reembolso procesado en Mercado Pago
- Dueno recibe el dinero (segun tiempos de MP)
- Solicitud actualiza estado
- Registro en el historial
- Dueno notificado por email

## Problemas comunes

- Reembolso parcial no soportado por el metodo de pago
- Plazo de reembolso vencido (politica de MP)
- Dueno reclama que no recibio el dinero
- Reembolso duplicado por error
- Pago original en disputa

## Casos especiales

- Reembolso por mala atencion
- Reembolso parcial (solo algunos servicios)
- Visita incompleta (reembolso proporcional)
- Dueno quiere credito en vez de reembolso
- Reembolso fuera de plazo (solucion alternativa)

## Flujos relacionados

- Gestion de solicitudes
- Cancelacion de turno
- Atencion al cliente

## Notas tecnicas

- API Mercado Pago: `POST /v1/payments/{id}/refunds`
- Tiempos de acreditacion:
  - Tarjeta credito: 1-2 estados de cuenta
  - Tarjeta debito: 5-10 dias habiles
  - Dinero en cuenta MP: inmediato
- Plazo maximo para reembolso: 180 dias desde el pago
- Se debe guardar log de todos los reembolsos
